| Business |
Relationsmåling |
Beskrivelse & eksempel |
Hyppighed
|
| Potentielle kunder |
Website exit |
Alle website deltagere modtager en "tak for besøget". Herefter opfordres de til at give sig selv til kende (e-mail + telefon) og angive om de kunne være interesseret i et møde, en demonstration, mere materiale, m.m. |
Løbende
|
| Mødeevaluering, new bizz |
Evaluering af alle møder med potentielle nye kunder. Evalueringen nedbrydes på kunder, segmenter og account manager niveau. |
Løbende
|
| Win / loss analyse |
Hvorfor vinder vi eller taber vi nye ordrer? Hvilke konkurrenter er med i udbudsrunderne? M.m. |
Løbende
|
| Behovsanalyser |
Udfyldes af kundeemnet, inden introduktionsmødet, således at præsentationen kan skræddersyes kundeemnets problemstilling. |
Løbende
|
|
| Kunder |
Generel tilfredshedsmåling |
Generel og bred måling af tilfredsheden med virksomhedens kunder. Denne type måling garanterer kundeloyalitet og kvalitetssikring. |
Periodevis
|
| Forventningsanalyse |
Kunden udfylder et spørgeskema om sine forventninger til det kommende samarbejde. Her udfyldes kundens kriterier for en tilfredshed med leverancen. |
Periodevis
|
| Mini kundetilfredshedsmåling |
10 hurtige spørgsmål til kunden om tilfredsheden med samarbejdet. Identifikation af risikokunder. Mersalgspotentiale, m.m. |
Kvartalsvis
|
| Behovsanalyser |
Har vi dækket alle kundens behov, eller er det behov som kunden ikke er opmærksom på, vi dækker? Specielt anvendelig ved Key accounts. |
Ad hoc
|
| Seminarer og Events |
Tilfredshed med afholdte seminarer, events, loyalitetsprogrammer, m.m. |
Ad hoc
|
| Uddannelse og Kurser |
Tilfredshed med virksomhedens afvikling af kurser vedrørende produkter og services. |
Periodevis
|
| Kunde support |
Evaluering af forløb i forbindelse med henvendelse til virksomhedens supportfunktion. Fik man hurtigt og kvalificeret svar, m.m. |
Løbende
|
| Projektaflevering |
Evaluering af projektforløbet i forbindelse med overlevering og implementering af virksomhedens løsning. |
Løbende
|
| Website undersøgelser |
Hvem besøger websitet? Hvordan opleves det? Finder man, det man søger?
|
Ad hoc
|
| Koncept tests |
Test af nye produkter på konceptplan. Visning af billeder af prototyper, m.m. |
Periodevis
|
| Produkt idébank |
Ideer til produktudviklinger og -forbedringer. Eksempelvis anvendt i software, online services (eks. netbanking), m.m. |
Løbende
|
| Kommunikations tests |
Vedrørende nyhedsbreve, direct marketing, b-2-b, personlig projektleder kontakt, m.m. |
Periodevis
|
| Exit målinger |
Hvorfor forlader en kunde virksomheden? Hvilken leverandør har kunden valgt? M.m. |
Løbende
|
| Messe undersøgelser |
Opleves virksomhedens produkter og samlede præsentation efter hensigten? Generelle undersøgelser hvor virksomheden efterfølgende kan delagtiggøre interessenter i målingens resultat. |
Periodevis
|
|
| Leverandører |
Leverandør tilfredshed og -loyalitet |
Hvordan oplever din leverandør samarbejdet med din virksomhed, og hvilke procesforbedringer kan anbefales? |
Periodevis
|
| Leverandør kvalitetsundersøgelse |
Hvordan opfatter dine ansatte (og kunder) kvaliteten af dine leverandøres ydelser samt hvilke proces- og produktforbedringer kan anbefales? |
Periodevis
|
|
| Distributører |
Slutbruger undersøgelse |
Tilfredshed med slutbrugerens opfattelse af din distributørs service. |
Ad hoc
|
| Distributør tilfredshed og -loyalitet |
Distributørens tilfredshed med produkter, service, leverence og kommunikation med virksomheden. |
Ad hoc
|
| Distributørs idébank |
Idébank, hvor distributørerne løbende kan komme med gode ideer til produkter, materiale, m.m. |
Ad hoc
|
| Konkurrent-analyse |
Distributørens opfattelse af konkurrenternes styrke i forhold til virksomhedens produkter og services. |
Ad hoc
|