Nyt koncept om kundeloyalitet
Kunder danner primært deres forventninger på baggrund af tidligere erfaringer, word-of-mouth fra familie, venner og kollegaer og fra markedsføring. Hvis din virksomhed ikke lever op til kundens forventninger, vil de blive utilfredse og vil med stor sandsynlighed ikke handle med dig igen. Ikke nok med det, dine utilfredse kunder vil med stor sandsynlighed også fortælle andre om deres knap så gode oplevelse med din virksomhed. Det gælder kort sagt om at skabe begejstring for din virksomhed blandt ...