Denne løsningen har et ekstra fokus på enkel rapportering og "C7" score – for enkelt å forstå effekten av baktalere, passivt fornøyde og fortalere/ambassadører.
Modellen er basert på den seneste litteraturen innenfor kundelojalitet og praktisk erfaring og gjennomføring blant mange kundetilfredshets undersøkelser hvert år for store Skandinaviske selskaper og organisasjoner.
Den strukturerte modellen med sine 24 spørsmål kan kombineres med ditt selskaps finansielle resultater. Det er dog mulighet for å kalkulere og presentere årsak og virkninger mellom kundelojalitet og lønnsomhet.
Filosofien bak Enalyzer Rapportering er å gi teamlederne et verktøy der tiden brukes på konstruktiv dialog, og ikke på å forstå rapportene.
Derfor er rapportene designet for å maksimere utnyttelse og lesbarhet:
Enkle å håndtere
(få sider)
Enkle å lese
(simpel grafisk layout)
Enkle å dra ut de rette konklusjoner
(bruk av oversiktssider)
Enalyzer Customer Loyalty Scorecard er en ‘easy-to-use’ oversikt i Excel som gjør deg I stand til å identifisere kunder i røde, gule og grønne kundesegmenter.
Scorecardet virker I alle Excel formater og gir deg muligheten til å splitte, filtrere og sortere alle rapportene.
Scorecardet kan leveres på forskjellige aggregerte nivåer avhengig av hvordan organisasjonen er bygget opp.
Resultatene fra undersøkelsen presenteres av en erfaren konsulent. Virksomhetens styrker og utviklingsområder vektes.
Presentasjonen er i PowerPoint og vil fungere som en overordnet konklusjon på undersøkelsens hovedområder.
Presentasjonen fremføres for ledelsen og fokus vil være på generelle trender og sammenligninger på tvers av avdelinger.