Kundetilfredshed og kundeloyalitet (Enalyzer Customer Loyalty C7)

Denne løsning leverer et overblik over kundetilfredshed og kundeloyalitet i din virksomhed. Vores løsning inkluderer alt du har brug for, for at komme tættere på dine værdifulde kunder og skabe større tilfredshed og loyalitet.

I udviklingen af denne løsning for kundetilfredshed og kundeloyalitet har vi lagt fokus på nem rapportering og ”C7” scoren – en letforståeligt udtryk for forholdet mellem forskellige kundetyper (promotere, de passivt tilfredse og bagvaskere). Løsningen er forankret i vores software for nemmere eksekvering og rapportering.

Genveje:

• Hvad koster løsningen til kundetilfredshed og loyalitet (Beregn pris)?
• Model og spørgeskema 
• Rapport design
• Hurtigt overblik og opfølgningsværktøj
• Præsentation af resultater - Management rapport

Model og spørgeskema
Modellen hviler på et solidt fundament af både den seneste litteratur vedr. kundeloyalitet samt praktiske erfaringer fra utallige målinger af kundetilfredshed foretaget hvert år for større skandinaviske virksomheder og organisationer.

Den strukturelle model og det medfølgende spørgeskema med 24 spørgsmål kan sammenholdes med din virksomheds økonomiske resultater. Årsag og sammenhæng mellem kundeloyalitet og profitabilitet vil således kunne påvises.

Prøv at besvare et spørgeskema om kundetilfredshed.

Rapport design
Filosofien bag Enalyzer Rapportering er at forsyne teamlederne med et værktøj, der viser de enkelte virksomheders kundetilfredshed og kundeloyalitet. Rapporterne giver et hurtigt indblik i, hvilke kunder der viser henholdsvis høj kundetilfredshed og kundeloyalitet og dermed er oplagte muligheder for mersalg. Endvidere giver rapporterne et indblik i kunder, der i øjeblikket viser lav kundetilfredshed og dermed kundeloyalitet og er i risikozonen for at forlade virksomheden.

Rapporterne er et meget effektivt opfølgningsværktøj i dialogen med kunderne:

Nemme at håndtere
(få sider)

Nemme at læse
(simpelt grafisk layout)

Nemme at drage de rette konklusioner ud fra
(brugen af overblikssider)

Hurtigt overblik og opfølgningsværktøj
Enalyzer Customer Loyalty Scorecard er et brugervenligt overblik i excel, der sætter dig i stand til at identificere røde/gule og grønne kundesegmenter. I scorecarded kan hver kundes kundetilfredshed og kundeloyalitet aflæses og man kan se, hvilke ting der går godt og dårligt i kundeforholdet. 

Scorecardet fungerer i alle Excel formater og giver dig mulighed for at opdele, filtrere og sortere alle rapporterne.

Scorecardet kan leveres på flere aggregerede niveauer, afhængig af Jeres organisationshierarki.

Endvidere udarbejder Enalyzer aggregerede rapporter på kundetilfredshed og kundeloyalitet.

Præsentation af resultater - Management Rapport
Resultaterne fra undersøgelsen præsenteres af en erfaren konsulent. Virksomhedsstyrker og –udviklingsområder vægtes.

Præsentationen er i PowerPoint og vil fungere som en overordnet konklusion på undersøgelsens nøgleområder.

Præsentationen fremføres for ledelsen og fokus vil være på overordnede trends og tværgående sammenligninger på kundesegmenter.