Forstå NPS og eNPS for å forbedre kunde- og medarbeiderlojalitet
Net Promoter Score (NPS) og Employee Net Promoter Score (eNPS) er mye brukte mål på lojalitet og anbefalingsvilje.
For å tolke resultatene riktig er det viktig å forstå hvordan disse målene fungerer og brukes konsekvent.
Anbefalingsbaserte målinger gir en enkel struktur for benchmarking og utvikling over tid, men må alltid forstås i riktig kontekst.
Videoen forklarer hva NPS er, hvordan eNPS skiller seg fra NPS, og hvordan Enalyzer støtter bruken av disse målene i rapportering.
Den viser også hvordan anbefalingsmålinger kan segmenteres og analyseres.
Når de brukes konsekvent, hjelper NPS og eNPS organisasjoner med å overvåke lojalitet og forstå utviklingen over tid.
Kapitler
00:00 Introduksjon
00:58 Hva er NPS?
03:34 eNPS
05:19 Forstå NPS med Enalyzer
07:24 Anbefalingsscore
