Använd NPS och ENP konsekvent
Net Promoter Score (NPS) och Employee Net Promoter Score (eNPS) är etablerade mått på lojalitet och rekommendationsvilja.
För att tolka resultaten korrekt är det viktigt att förstå hur dessa mått fungerar och används konsekvent i olika undersökningar.
Rekommendationsbaserade mått ger en enkel struktur för benchmarking och uppföljning över tid, men måste alltid tolkas i sitt sammanhang.
Videon förklarar vad NPS är, hur eNPS skiljer sig och hur Enalyzer stödjer arbetet med dessa mått i rapportering.
Den visar också hur rekommendationsmått kan segmenteras och analyseras.
När de används konsekvent hjälper NPS och eNPS organisationer att följa lojalitetstrender och förstå kund- och medarbetarupplevelser bättre över tid.
Kapitel
00:00 Introduktion
00:58 Vad är NPS?
03:34 eNPS
05:19 Förstå NPS med Enalyzer
07:24 Rekommendationsscore
