Forstå NPS og eNPS for at forbedre kunde- og medarbejderloyalitet
Net Promoter Score (NPS) og Employee Net Promoter Score (eNPS) er udbredte målepunkter for loyalitet og anbefalingsvillighed.
For at kunne tolke resultater korrekt er det vigtigt at forstå, hvordan disse målepunkter fungerer, og hvordan de anvendes konsistent på tværs af undersøgelser.
Anbefalingsbaserede målinger giver en enkel struktur til benchmarking og til at følge udvikling over tid, men de skal altid ses i kontekst for at understøtte bedre beslutningstagning.
Denne video forklarer, hvad NPS er, hvordan eNPS adskiller sig, og hvordan Enalyzer understøtter brugen af disse målinger i rapportering.
Den introducerer også anbefalingsscore og viser, hvordan NPS-lignende målinger kan segmenteres og fortolkes.
Når de bruges konsekvent, hjælper NPS og eNPS organisationer med at overvåge loyalitetstendenser, sammenligne grupper og opbygge en stærkere forståelse af kunde- og medarbejderoplevelser over tid.
Kapitler
00:00 Introduktion
00:58 Hvad er NPS?
03:34 eNPS
05:19 Forstå NPS med Enalyzer
07:24 Anbefalingsscore
